新时代检察宣传周 群众来信无小事，检察件件有回复

　　【导语】

　　翘首以待，见字速复。每封信件的寄出，背后往往包含期待。信访件更是如此，群众以此反映情况、表达意见、向相关部门寻求帮助，为的是解决身边的迫切问题。

　　“群众来信件件有回复”

　　2019年3月，最高检提出“群众来信件件有回复”，要求全国检察机关对所有群众信访7日内程序回复、3个月办理过程或者结果答复。

　　一年多来，武平县检察院把贯彻落实“群众来信件件有回复”要求作为贯彻“以人民为中心”发展思想的重要抓手，建立“7日内程序回复和3个月办理过程或结果答复”的基本工作机制，积极回应人民群众的诉求，维护人民群众的合法权益，以实际行动努力兑现“群众来信件件有回复”的郑重承诺。

　　发挥党员先锋，优化服务质量

　　武平县检察院控申接待窗口是全国检察机关文明接待室，为深化文明接待创建，积极以“践行为民宗旨，用心为民服务”为主线，开展“检心桥”党员工作室建设，引导党员干警立先锋担当、树先锋形象、建先锋队伍、创先锋业绩，依托检察机关信访信息化平台，提高工作质量和效率。构建“来信、来访、来电、远程视频”四位一体多渠道群众信访工作接待格局，加快建设“一键式”、“一站式”“12309检察服务中心”。

　　健全工作机制，规范工作流程

　　规范文明用语和服务标准，按照“谁承办谁回复”的原则，及时安排办案人员接待来访群众，提高解决群众诉求的针对性、时效性。建立健全信访台账，对所有信访实行条码管理，严格按照“接收—受理分流—程序回复—办理—结果答复”的程序分流、办理信访件，积极推进信访事项案件化办理。

　　坚持人民满意，力争案结事了

　　建立健全信访案件督办、催办机制，加强横向提醒预警，对分流的信访件进行全程跟踪、定期提醒、督导检查，建立统一台账，分流的信访件提前七天催办，及时发现和预防未及时答复或不规范答复的情形，每月制作信访情况分析，总结信访特点、规律，通过责任倒逼确保群众的合理诉求得到尽快解决和答复，真正把人民满意的标准落到实处。

　　2019年以来，武平县检察院共处理群众信访93件，除不具备回复条件的14件以外，其余79件均通过电话、当面或书面等方式在7日内程序回复，回复率100%；3个月内答复办理过程或办理结果42件，共有36件群众来信达到3个月办理答复期限，答复36件，答复率100%， 6件正在办理中。